Notificação de Violação de SLA

ASSUNTO: Notificação formal de violação do Acordo de Nível de Serviço (SLA) - [Nome do serviço]

Exmo(a). Sr(a). [Nome do Gestor de Conta],

Venho por este meio notificá-lo formalmente de que a sua empresa se encontra em incumprimento do Acordo de Nível de Serviço (SLA) associado ao nosso contrato de [Data do contrato].

Detalhes do Incumprimento:

• Serviço Afetado: [ex: Hosting Cloud / Suporte Técnico]
• Data da Ocorrência: [Data]
• Requisito do SLA: [ex: 99.9% Uptime / Resposta em 4 horas]
• Desempenho Real: [ex: 95% Uptime / Resposta em 12 horas]

Esta falha causou perturbações significativas nas nossas operações. De acordo com a Secção [Número] do nosso contrato, temos direito a [ex: créditos de serviço / compensação financeira].

Aguardamos uma explicação por escrito e um plano de correção no prazo de [Número] dias úteis.

Atentamente, [Seu Nome]