OBJET : Notification formelle de violation de l'accord de niveau de service (SLA) - [Nom du service]

Madame, Monsieur [Nom du responsable],

Je vous informe par la présente que votre société ne respecte pas les engagements de l'accord de niveau de service (SLA) lié à notre contrat du [Date].

Détails du manquement :

• Service impacté : [ex : Hébergement Cloud / Support technique]
• Date du problème : [Date]
• Exigence SLA : [ex : Disponibilité 99,9% / Réponse sous 4h]
• Performance réelle : [ex : Disponibilité 95% / Réponse sous 12h]

Ce manquement a perturbé nos activités. Conformément à l'article [Numéro] de notre contrat, nous demandons [ex : des crédits de service / une indemnisation].

Nous attendons une explication écrite sous [Nombre] jours ouvrés.

Cordialement, [Votre Nom]

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