Resources / Appeal Letter Hub
Aviso de Incumplimiento de SLA
Haga responsables a sus proveedores documentando los fallos en el servicio.
ASUNTO: Notificación formal de incumplimiento de SLA - [Nombre del servicio]
Estimado [Nombre del Gerente de Cuenta]:
Por la presente le notifico formalmente que su empresa ha incumplido el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) asociado a nuestro contrato con fecha [Fecha del contrato].
Detalles del incumplimiento:
- Servicio afectado: [p. ej., Hosting Cloud / Soporte Técnico]
- Fecha del incidente: [Fecha]
- Requisito del SLA: [p. ej., Disponibilidad del 99.9% / Tiempo de respuesta de 4 horas]
- Rendimiento real: [p. ej., Disponibilidad del 95% / Tiempo de respuesta de 12 horas]
Este fallo ha causado interrupciones significativas en nuestras operaciones. Según la Sección [Número] de nuestro acuerdo, tenemos derecho a [p. ej., créditos de servicio / compensación financiera].
Esperamos una explicación por escrito y un plan de acción en un plazo de [Número] días hábiles.