ASUNTO: Notificación formal de incumplimiento de SLA - [Nombre del servicio]

Estimado [Nombre del Gerente de Cuenta]:

Por la presente le notifico formalmente que su empresa ha incumplido el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) asociado a nuestro contrato con fecha [Fecha del contrato].

Detalles del incumplimiento:

• Servicio afectado: [p. ej., Hosting Cloud / Soporte Técnico]
• Fecha del incidente: [Fecha]
• Requisito del SLA: [p. ej., Disponibilidad del 99.9% / Tiempo de respuesta de 4 horas]
• Rendimiento real: [p. ej., Disponibilidad del 95% / Tiempo de respuesta de 12 horas]

Este fallo ha causado interrupciones significativas en nuestras operaciones. Según la Sección [Número] de nuestro acuerdo, tenemos derecho a [p. ej., créditos de servicio / compensación financiera].

Esperamos una explicación por escrito y un plan de acción en un plazo de [Número] días hábiles.

Atentamente, [Su nombre]