Resources / Appeal Letter Hub
Benachrichtigung über SLA-Verletzung
Dokumentieren Sie Versäumnisse bei vereinbarten Service-Levels offiziell.
BETREFF: Formelle Mitteilung über die Verletzung des Service Level Agreements (SLA) - [Dienstname]
Sehr geehrte/r [Name des Ansprechpartners],
hiermit informiere ich Sie förmlich darüber, dass Ihr Unternehmen gegen das Service Level Agreement (SLA) verstößt, das Bestandteil unseres Vertrages vom [Datum] ist.
Details der Verletzung:
- Betroffener Dienst: [z.B. Cloud-Hosting / Technischer Support]
- Datum des Vorfalls: [Datum]
- SLA-Vorgabe: [z.B. 99,9% Verfügbarkeit / 4 Stunden Reaktionszeit]
- Tatsächliche Leistung: [z.B. 95% Verfügbarkeit / 12 Stunden Reaktionszeit]
Dieser Ausfall hat unsere Betriebsabläufe erheblich gestört. Gemäß Abschnitt [Nummer] unserer Vereinbarung haben wir Anspruch auf [z.B. Service-Gutschriften / Schadensersatz].
Wir erwarten eine schriftliche Stellungnahme innerhalb von [Anzahl] Werktagen.
Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]