BETREFF: Formelle Mitteilung über die Verletzung des Service Level Agreements (SLA) - [Dienstname]

Sehr geehrte/r [Name des Ansprechpartners],

hiermit informiere ich Sie förmlich darüber, dass Ihr Unternehmen gegen das Service Level Agreement (SLA) verstößt, das Bestandteil unseres Vertrages vom [Datum] ist.

Details der Verletzung:

• Betroffener Dienst: [z.B. Cloud-Hosting / Technischer Support]
• Datum des Vorfalls: [Datum]
• SLA-Vorgabe: [z.B. 99,9% Verfügbarkeit / 4 Stunden Reaktionszeit]
• Tatsächliche Leistung: [z.B. 95% Verfügbarkeit / 12 Stunden Reaktionszeit]

Dieser Ausfall hat unsere Betriebsabläufe erheblich gestört. Gemäß Abschnitt [Nummer] unserer Vereinbarung haben wir Anspruch auf [z.B. Service-Gutschriften / Schadensersatz].

Wir erwarten eine schriftliche Stellungnahme innerhalb von [Anzahl] Werktagen.

Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

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