إشعار بخرق اتفاقية SLA

الموضوع: إخطار رسمي بخرق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - [اسم الخدمة/رقم العقد]

عزيزي [اسم مدير الحساب]،

أكتب إليكم لإخطاركم رسميًا بأن شركتكم في حالة خرق لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المرتبطة بعقدنا المؤرخ في [تاريخ العقد].

تفاصيل الخرق:

• الخدمة المتأثرة: [مثلاً: الاستضافة السحابية / الدعم الفني]
• تاريخ الواقعة: [التاريخ]
• متطلبات SLA: [مثلاً: توفر الخدمة بنسبة 99.9% / وقت استجابة 4 ساعات]
• الأداء الفعلي: [مثلاً: توفر الخدمة بنسبة 95% / وقت استجابة 12 ساعة]

لقد تسبب هذا الإخفاق في تعطيل كبير لعملياتنا. بموجب المادة [رقم] من اتفاقيتنا، يحق لنا [مثلاً: الحصول على رصيد خدمة / تعويض مالي].

ننتظر تفسيرًا مكتوبًا وخططًا لمنع التكرار خلال [عدد] أيام عمل.

مع خالص التقدير، [اسمك]

---